Analisis Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Motivasi Karyawan pada Toko Niaga Kota Baubau

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya kualitas pelayanan publik pada sektor kesehatan, khususnya di Puskesmas Wabula, Kabupaten Buton Selatan. Pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang idealnya dapat diberikan secara cepat, tepat, dan merata. Namun kenyataannya, masih terdapat kendala terkait mutu pelayanan, keterbatasan sumber daya, dan kepuasan pasien yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan Puskesmas Wabula ditinjau dari dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas tenaga kesehatan dan masyarakat yang menerima pelayanan di Puskesmas Wabula.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Wabula belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Beberapa dimensi, seperti keandalan dan daya tanggap tenaga medis, masih perlu ditingkatkan. Meski demikian, aspek empati dan bukti fisik pelayanan cukup memadai.

Kesimpulannya, peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Wabula memerlukan perbaikan manajemen pelayanan, penambahan fasilitas, serta peningkatan kompetensi tenaga medis agar kebutuhan kesehatan masyarakat dapat terpenuhi secara optimal.