The Influence of the Experiential Marketing Approach on the Decision to Use Products and Services in Bank Syariah Indonesia (BSI) Customers, Abdullah Silondae 2 Branch Office, Kendari City
DOI:
https://doi.org/10.35326/ijmp.v5i2.4417Keywords:
Experiential Marketing, Usage Decisions, BSIAbstract
Experiential marketing is a marketing method that is driven by experience. Many studies have been conducted on this subject, but among the various studies on experiential marketing, there has been no research that specifically addresses experiential marketing on the decision to use products and services in banking. This study aims to see and test the effect of the Experiential Marketing Approach on Decisions to Use Products and Services at Indonesian Sharia Bank Customers at the Abdullah Silondae Branch Office 2. The type of data this study uses is a type of research with quantitative methods. Meanwhile, based on the type of data collection, this research uses a survey research type. Survey research is directed to find out and study data from samples taken from the population, so that relative events, distribution, and relationships between variables can be found. This research uses quantitative methods. Samples were obtained by 96 respondents by taking samples using purposive sampling technique. Meanwhile, the data collection technique was carried out using a questionnaire method and library research. Data is processed using Microsoft Excel and SmartPLS 4.0 software. From the results of data processing, it shows that the Experiential Marketing variable has a positive and significant effect on the Decision variable on the use of products and services at BSI.
Downloads
References
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square (PLS) - Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Penerbit Andi.
Aini, K. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Online Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Kasus di RA Wedding Lamongan). BIMA: Journal of Business and Innovation Management, 2(2), 185–199.
Aisyah, E. N. (2015). Statistik Deskriptif Konsep Dasar dan Aplikasi SPSS 21.0. Universitas Negeri Malang.
Andreani, F. (2007). Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–8.
Andrianto, N. F., & Sutrasmawati, E. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image pada Proses Keputusan Pembelian. Management Analysis Journal, 5(2), 104–109.
Ardisa, C., Sutrisno, & Shinta Dewi, T. (2018). Experiential Marketing Dan Pembentukan Loyalitas Pelanggan. PERWIRA - Jurnal Pendidikan Kewirausahaan Indonesia, 1(1), 31–47. https://doi.org/10.21632/perwira.1.1.31-47
Asnawi, N., & Fanani, M. A. (2017). Pemasaran Syariah: Teori, Filosofi & Isu-Isu Kontemporer. Rajawali Pers.
Assael, H. (1984). Consumer Behavior and Marketing Action (Second Edi). Kent Publishing Company.
Babbie, E. (1990). Survey Research Methods (D. Linden (ed.); 2 ed.). Wadsworth.
Batu, R. L., Suryani, N. I., Septia, N., & Sekaryahya, P. F. (2020). Pengaruh Harga dan Inovasi Layanan Aplikasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express : Survei pada Pengunduh Aplikasi Express Taxis. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 1–22.
Budiarto, J., & Pancaningrum, E. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 2(2), 89–98.
Dharmesta, B. S. (2008). Manajemen Pemasaran Modern (Edisi Kedu). Liberty.
Febriandi, E., Qomariah, N., & Yohanes, G. W. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Wisata Waduk Sidodadi Glenmor Banyuwangi. Prosiding Ekonomi Kreatif di Era Digital, 1(1), 376–387.
Fildzah, A. A. (2017). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Gresik [Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang]. http://etheses.uin-malang.ac.id/9588/
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Universitas Diponegoro.
Hadiwidjaja, R. S., & Dharmayanti, D. (2014). Analisa Hubungan Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee di Surabaya Town square. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(2), 1–11.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian: Konsep Dasar Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis. PT Inkubator Penulis Indonesia.
Hardani, Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sukmana, D. J., & Auliya, N. H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (H. Abadi (ed.)). Pustaka Ilmu.
Hastoko, Y. P., & Stevany. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap di Hotel POP Kelapa Gading. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(9), 4106–4115.
Hendarsono, G., & Sugiharto, S. (2013). Analisa Pengaruh Experiental Marketing terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1–8.
Hendro, O., Asiati, D. I., & Sari, D. P. (2020). Pengaruh Promosi, Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Digital Dimediasi Oleh Pengetahuan Konsumen Dan Kepercayaan Konsumen Di Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih. Islamic Banking : Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah, 5(2), 73–98. https://doi.org/10.36908/isbank.v5i2.117
Ismunandar, & Lestari, W. A. (2019). Pengaruh Experential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Salon Liontin Kota Bima). Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi (JPENSI), 4(3), 1159–1174.
Jogiyanto, H. M. (2011). Konsep dan Aplikasi Structural Equation Modeling Berbasis Varian Dalam Penelitian. UPP STIM YKPN.
Jutisa, D. D., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Pengambilan Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar Primagama. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial, 12(2), 214–220.
Kalsum, U. (2018). Otoritas Pengawasan Perbankan Syariah. Jurnal Studi Ekonomi dan Bisnis Islam, 3(2), 50–61.
Kartajaya, H. (2004). Hermawan Kartajaya on Brand. Mijan Pustaka.
Katemung, L. T. S., Kojo, C., & Rumokoy, F. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Genio Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(2), 978–987.
Kinasih, A. H. S., & Prabawani, B. (2020). Pengaruh Gaya Hidup Dan Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Penggunaan Perawatan Kecantikan (Studi Pada Konsumen Wanita Natasha Skin Care Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 250–258.
Kir, S. (2016). Test Drives Within the Context of Experiential Marketing. International Journal of Arts & Sciences, 09(01), 269–278.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (B. Sabran (penerj.); 12 ed.). Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management. In Pearson Education, Inc. Pearson Education.
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Pandiva Buku.
Latief, F., & Dirwan. (2020). Pengaruh Kemudahan, Promosi, Dan Kemanfaatan Terhadap Keputusan Penggunaan Uang Digital. Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen, 3(1), 16–30.
Lokito, S. A., & Dharmayanti, D. (2013). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Comedy Kopi Di Surabaya. Strategi Pemasaran, 1(2), 1–15.
Mahasani, E. F., & Wahyuningsih, T. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan GoRide dan GrabBike di Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 57–68.
Malau, E. H., & Purba, E. (2020). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Ulang di Pantai Paristigaras. Jurnal Ekonomi USI, 2(2), 116–123.
Monica, T., & Widaningsih, S. (2020). Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Taman Kardus Bandung). e-Proceeding of Applied Science, 6(1), 30–35.
Ningsih, M. S., Nasrul, & Sinarwaty. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Relationship Marketing, Dan Kesadaran Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Konsumen Produk Wardah Pada CV. Anugrah Bhakti Sentosa-Beuaty Kendari) Cabang Beauty Wua Wua Jl. M.T Haryono No.27. JUMBO (Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi), 5(2), 168–182.
Nur, M., & Jumiati. (2022). Pengaruh Harga Paket Internet Dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Kartu Perdana Internet Telkomsel (Studi pada Masyarakat Kota Sigli Kabupaten Pidie). EKOBISMEN, 2(2), 49–64. https://doi.org/10.33059/jseb.v1
Nurjaya, & Waskita, N. I. D. (2021). Menciptakan Prngalaman Konsumen Dengan Experiential Marketing. Agroscience, 11(1), 89–100.
Nurlina, Milasari, & Indah, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT . Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomika, 3(1), 1–8.
Octafilia, Y., & Wijaya, A. (2020). Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pelanggan Karoke Keluarga di Kota Pekanbaru. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 1(1), 1–12.
Pangastuti, R. L. (2017). The Influence of Experiential Marketing And Service Quality For being Reasonability of Customers Loyality Forming (Case Study of Beauty Saloon of London Beauty Center “ LBC”). Ekonika : Jurnal ekonomi universitas kadiri, 2(2), 198. https://doi.org/10.30737/ekonika.v2i2.43
Perdana, F. I., & Hidayat, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pengunaan Jasa PT, Pos Indonesia Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8(7), 1–18.
Rachmawati, S. D., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 25–29.
Risal, T., & Alexander, A. (2019). Pengaruh Persepsi Bagi Hasil, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Penggunaan Jasa Perbankan Syariah Tabungan Mudharabah Pada Mahasiswa Universitas Potensi Utama. Jurnal Samudra Ekonomika, 3(2), 118–130.
Rofiq, A., & Hufron, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Powernoise Store Studi Kasus Pada Konsumen Powernoise Store Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 7(02).
Roisah, R., Maulana, N. L. A. I., & Aisyah, I. (2020). Experiential Marketing dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Jasa Wisata. Altasia, 2(2), 148–156.
Sari, N. F., Sunindyo, A., & Kodir, M. A. (2022). Variabel Experiential Marketing: Pengaruhnya pada Loyalitas Nasabah Tabungan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk KC Semarang. Jurnal Keunis (Keuangan dan Bisnis), 10(1), 88–99.
Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2013). Consumer Experience and Experiential marketing: A Critical Review. Review of marketing Research.
Subardi, L. (2018). Pengaruh promosi dan kepercayaan nasabah terhadap keputusan penggunaan layanan digital di bank sumsel babel cabang prabumulih. Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis dan Manajemen, 3(2), 40–51.
Sugiyarti, G. (2015). Pengaruh Sense Marketing, Think Marketing, Relate Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen (Tinjauan Teoritis). Serat Acitya, 4(1), 80.
Suharsono, R. S., & Sari, R. P. (2019). Pengaruh Promosi Media Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijab. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis, 1(2), 41–54. https://doi.org/10.47201/jamin.v1i2.28
Syahadat, I. N. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Pada Starbucks Coffee Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Starbucks Coffe di Bandung. e-Proceeding of Applied Science, 4(1), 42–62.
Widiyanti, W. (2020). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet OVO di Depok. Moneter-Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 7(1), 54–68.
Yuliawan, E., & Ginting, M. (2016). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Mandiri Cabang Medan Balai Kota. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil : JWEM, 6(1), 1–12.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 International Journal of Management Progress
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
